Mijn Klacht:

Ik ben geemigreerd em eenmaal daar ben ik van mobiel nummer veranderd, dat nu uiteraard buitenlands is. Ik kon met mijn Digid inloggegevens tot dan toe nog gewoon bij elke (semi)overheidsinstantie inloggen, maar dat bleek bij bijv het UWV in de loop van 2018 niet meer te kunnen. Zij vragen inmiddels uitsluitend toegang via de Digid app. Maar daarvoor moet je dan wel een mobiel toestel hebben met Android 6.0 of hoger, em dat heb ik niet al is het toestel nog redelijk nieuw. Dat werd probleem 1. Voorts moet daartoe ook het mobiele nummer weer kloppen, dus in mijndigid gewijzigd worden. Daar verscheen echter na het aanklikken van telefoonnummer wijzigen de mededeling, dat nu ik in het RNI sta, ik geen extra inlogmethoden per brief kan ontvangen. Dus ook probleem 2 was geboren.
Nu kan men als in het buitenland wonende ook opnieuw een Digid aanvragen, em dan kan je direct je goede mobiele buitenlandse nummer daarin meenemen. Echter krijg je dan een balienummer waarmee je dan inclusief een ID bewijs naar een Digid balie moet. Em in de meeste buitenlanden, zoals mijn land Brazilie, hebben geen Digid balie. En het wordt natuurlijk een dwaze bedoeling als je dan een hoop kosten moet maken voor een reisje terug naar Nederland, om eea dan bij een Nederlandse Digid balie de zaak te regelen, alleen om feitelijk je telefoonnummer in mijndigid gewijzigd te kunnen krijgen. Probleem 3.

Na de nodige emails met de helpdesk te hebben gewisseld, zonder dat mij enige oplossing werd geboden ZONDER (hoge) kosten te moeten maken, heeft men mij gebeld. De betreffende meneer legde mij uit dat het eenvoudig op te lossen was door hier bij iemand met een wel geschikt toestel de Digid app te downloaden, te activeren em dan daarin alsnog mijn telefoonnummer te wijzigen van mijn oude niet meer actieve Nederlandse nummer naar mijn huidige buitenlandse nummer. Ik deed aldus, maar na het inloggen moet dan de intussen via sms toegestuurde code nog worden ingevoerd. Em die sms wordt dus inderdaad naar het bij hen nog bekende oude niet meer actieve Nederlandse mobiele nummer gestuurd! Probleem 4.

Kortom, deze wijzigingen ten behoeve van meer inlogveiligheid jagen een emigrant zoals ik met veel stress op de kast em is een oplossing na enkele maanden corresponderem nog ver weg. Ik begrijp niet waarom het feitelijk alleen maar wijzigen van mijn mobiele nummer nou zo ontzettend veel barricades kent in deze situatie van geemigreerd zijn.

Werkelijk heel slecht geregeld em kennelijk heel niet over nagedacht bij de ontwikkeling em introductie van deze betere veiligheid. Want deze heeft slecht tot gevolg dat emigranten zoals ik feitelijk bij een aantal Nederlandse instanties gewoon niet meer kunnen inloggen. Em dat kan em mag de bedoeling niet zijn.
Ik ben werkelijk zowel erg boos als erg teleurgesteld over deze gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Indien voor mij em zovele Nederlandse emigranten het mogelijk wordt gemaakt om gewoon in mijndigid het buitenlandse mobiele nummer ingevoerd kan worden, ofwel een alternatieve even makkelijke manier wordt opengesteld voor onze groep om zonder kosten em stress, normal em snel zoals voor in Nederland wonende Nederlanders ook is. En graag op kortst mogelijke termijn. Opdat ikwij niet onnodig nog langer verstoken blijven van toegang tot Nederlandse overheidsdiensten welke ook wij in den vreemde nodig hebben, zowel via sms controle als Digid app.