Een klant heeft een klacht ingediend over foutieve informatie die door een medewerker van DigiD is verstrekt tijdens een telefonisch gesprek. De klant stelt dat de medewerker onjuiste instructies gaf over het inschrijven voor een studie en vond het gesprek onprofessioneel.
Beste Digid,
mevrouw Ellen Neijermans met wie ik circa 13:30 (30-06-2014) heb gesproken heeft foutieve informatie verspreidt aan de telefoon. Deze vrouw beweerde dat ik als student de desbetreffende hogeschool zelf moest opbellen om me in te schrijven voor een studie, dit kan dus helemaal niet, tevens vond ik ik haar niet professioneel tijdens ons gesprek.
Wanneer de desbetreffende vrouw geen foutieve informatie meer voorliegt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
