-@- op 15 januari 2016 over DigiD in de categorie
Een gebruiker ervaart vertraging bij het ontvangen van de vereiste SMS-code van DigiD, waarbij het meer dan 20 minuten duurt voordat deze binnenkomt. Dit tijdsbestek overschrijdt de maximale sessietijd van de dienst, wat tot frustratie leidt.
Het duurt meer dan 20 minuten voordat DigiD een sms-code naar mijn mobiel weet te sturen, dat is langer dan de maximale sessietijd van DigiD!
Binnen 30 seconden na het intypen van de inloggegevens dient het SMSje binnen te zijn. Elk ander bedrijf kan dat, waarom de overheid niet?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
