Een gebruiker heeft problemen ondervonden bij het aanvragen van een DigiD, omdat de ontvangen sms-code niet werd geaccepteerd. Ondanks drie pogingen om de code in te voeren, bleef de foutmelding verschijnen.
Bij het aanvragen van een DiGid werd mij per sms een sms code gestuurd. Bij het invoeren krijg ik steeds de melding dat deze fout is. Ik heb 3 keer geprobeerd maar steeds dezelfde melding.
Ik zou tevreden zijn als de burger correcte gegevens ontvangt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
