Een gebruiker ondervond problemen bij het activeren van de DigiD-app met een ontvangen SMS-code. Ondanks herhaalde pogingen gaf de app aan dat de ingevoerde code onjuist was, terwijl de gebruiker ervan overtuigd is de juiste code te hebben ingevoerd.
Ik wou de DigId-app activeren middels de SMS-code. Dit werkte niet. Hij klaagde tot 3x toe dat ik de verkeerde code heb ingevuld. Ik weet echter 100% zeker dat ik wel degelijk de juiste code heb ingevuld vanuit de SMS iets eerder ontvangen!
Als het mechanisme wel werkt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
