Terug

Klacht: controle via sms middels app functioneert niet

toonteer op 16 juni 2019 over DigiD in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf DigiD
Categorie Overheid
Status Open
Datum 16 juni 2019

Er is een probleem met het aanvragen van controle via sms in de DigiD-app, waarbij de gebruiker vier pogingen heeft ondernomen zonder succes. Na telefonisch contact te hebben gehad, ontving de gebruiker verschillende tegenstrijdige informatie en ervoer zelfs onfatsoenlijkheid. De gebruiker benadrukt dat mensen afhankelijk zijn van DigiD en dat er vertrouwen in de service moet zijn.

Mijn Klacht:

Controle via sms aanvragen middels de app werkt niet (4 pogingen, na de 2e poging telefonisch contact gehad zonder resultaat). Keurig elke keer de procedure gevolgd. Bij telefonisch informeren krijg ik verschillende verhalen, bij de laatste keer zelfs onfatsoenlijk. Vijfde poging via de website, ik wacht weer drie werkdagen. Slecht, mensen zijn afhankelijk van digid en moeten op deze service kunnen vertrouwen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik kan inloggen bij UWV. Ik ben hier vanaf 15 mei 2019 mee bezig, we zijn nu terwijl ik dit schrijf 12 juni 2019 en ik moet nog steeds de blanco envelop ontvangen (adres is geverifieerd).

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over DigiD

Alle klachten over DigiD →

Vergelijkbare klachten in Overheid

Alle klachten in Overheid →
Meld uw Klacht over DigiD
Zo werkt het