Klacht: Activeren

Hans000 op 16 juni 2019 over DigiD in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DigiD
Categorie Overheid
Status Open
Datum 16 juni 2019

Er is een probleem met de activatie van de DigiD-app, waarbij de klager meerdere activeringscodes heeft ontvangen die niet functioneren. Ondanks herhaaldelijk contact met de helpdesk, ontvangt de klager alleen de boodschap dat het druk is en wordt er geen oplossing geboden. Door de problemen met de app is de klager in een lastige situatie beland, wat gevolgen heeft voor de uitkering.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Probeer al een paar weken de DigiD-app te activeren. Inmiddels 4 verschillende activeringscodes per brief ontvangen. Alle werken niet!
Helpdesk verschillende malen gebeld, telkens “het is momenteel erg druk, probeert u t later nog eens”.
App is nu geblokt omdat ik het 3x geprobeerd heb.

C.v op werk.nl inmiddels verlopen, uitkering zal in gevaar komen, maar kan niets omdat deze digid zooi niet werkt.

Gewenste Oplossing:

Oplossen met spoed, terug naar het oude systeem, inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Opgelost d.m.v inloggen met sms.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM