Mijn Klacht:

Ik en mijn echtgenote wonen sinds oktober 2014 in het buitenland, namelijk Portugal. Altijd DigiD zonder noemenswaardige problemen gebruikt.

Nu is de inlogprocedureeisen voor DigiD sinds kort gewijzigd waardoor wij niet meer kunnen inloggen bij die instanties die hun beveiliging van DigiD hebben verhoogt, zoals bijvoorbeeld UWV.

Om DigiD te kunnen blijven gebruiken hebben we de keus uit:
1 – Het toevoegen van een SMS controle
2 – De DigiD App gebruiken.
3 – Een nieuwe DigiD buitenland aanvragen.

1 – Het toevoegen van een SMS controle – (NIET MOGELIJK)
Om dit te activeren moet je over een GSM beschikken waarmee je zowel in Nederland als in het buitenland SMS berichten kunt ontvangen, das logisch. Bij het aanvragen online echter vindt een controle plaats, na het inloggen met DigiD naamwachtwoord, waarbij in de basis administratie personen wordt gekeken en als je niet daar staat ingeschreven, in ons geval omdat we in het buitenland wonen, dan wordt de procedure afgeslotenonderbroken. De reden is omdat DigiD geen activeringscode verstuurt naar adressen in het buitenland. We staan wel in de RNI ingeschreven met ons laatste adres in het buitenland. Ik zou zeggen gebruik die!

2 – De DigiD App gebruiken – (NIET MOGELIJK)
Deze optie kunnen we niet gebruiken omdat onze huidige GSM’s niet over Android versie 6.0 of hoger beschikken. We hebben geen Apple Phone. We kunnen natuurlijk wel een andere GSM aanschaffen, wat natuurlijk belachelijk is, maar wie garandeert mij dat wij dan wel via de deze DigiD App kunnen inloggen aangezien we in het buitenland wonen? Een vraag is ook wat als je helemaal geen Smartphone hebt?

3 – Een nieuwe DigiD buitenland aanvragen – (NIET MOGELIJK)
Het probleem hier is dat na de aanvraag je een activeringscode krijgt die je bij een balie kunt afhalen! Echter er is GEEN balie voor Portugal? En als die balie er wel zou zijn dan was de locatie zeker wel de Ambassade in Lissabon geweest, twee en een half uur met de trein.

Mijn klacht is dan ook dat:
– Geen of in elk geval onvoldoende rekening is gehouden met Nederlanders in het buitenland.

– Hierdoor kunnen we dus ook niet meer bij allerlei documenten en correspondentie geschiedenis, van bijvoorbeeld bij UWV.

– Berichtenbox van mijnoverheid.nl heeft geen betekenis meer als en in de toekomst het bericht nu achter deze nieuwe inlog eisen zit.

Zeer ontevreden Nederlands burger!

Gewenste Oplossing:

Wanneer er wel een aanvaardbare en goed werkende procedure is voor het gebruik van DigiD in het buitenland, in elk geval Europa. Activeringscode afhalen bij een balie in het buitenland? BELACHELIJK GEWOON.