Mijn Klacht:

Om dierenleed te voorkomen op Marktplaats heb ik (en nog véél meer andere mensen) goede suggesties neergelegd met de vraag om bijv. waarschuwingen te plaatsen bij het aanbod van gratis dieren. Marktplaats reageert in eerste instantie alleen met standaardreply’s. Als je daarop antwoordt zullen ze het naar de verantwoordelijke afdeling sturen, die echter a) werkt met onbekende processen b) niet bereikbaar is en waarmee geen contact opgenomen kan worden en c) men niet weet hoe deze afdeling werkt en of ze überhaupt ooit zullen antwoorden. Als je verzoekt e.e.a. door te sturen naar directie of klachtencommissie zullen ze dat doen maar ook dan wordt niet gegarandeerd dat je er antwoord op zult krijgen. Vervolgens hoor je helemaal niks meer.
Men wordt dus monddood gemaakt en het probleem wordt door Marktplaats terzijde geschoven om er waarschijnlijk nooit meer op terug te (hoeven) komen. Als er iets verandert moet je maar op hun mededelingen kijken, wordt geadviseerd.

Gewenste Oplossing:

Marktplaats antwoordt de mensen voortaan niet meer met standaardreply's, maar gaat inhoudelijk op suggesties of klachten in en men doet iets aan het (verborgen) dierenleed wat door de mogelijkheid van het aanbieden van dieren op hun site veroorzaakt wordt. Marktplaats neemt eigen verantwoordelijkheid en vervult hun voorlichtersrol op een goede wijze door aanbieders van (gratis) dieren vooraf te waarschuwen wat er allemaal voor dierenleed kan gebeuren, zodat aanbieders die zich daarvan totaal niet bewust zijn goede informatie hieromtrent hebben.