Mijn Klacht:
Vodafone heft prepaid nr op en eigent zich het beltegoed toe zonder adequate communicatie.
Hoewel adres en email bekend zijn wordt blijkbaar een SMS’je als voldoende motivatie gezien om zich hoge bedragen aan beltegoed toe te eigenen. Tegelijk worden je beltegoed gegevens gewist en bereikbaarheid geminimaliseerd tot het zoeken naar een naald in een hooiberg. Deze vorm van criminaliteit zal wel lekker verdienen, aangezien veel van dit soort lidmaatschappen door veelal ouderen gebruikt worden.
De adres gegevens worden dus wel gebruikt om allerlei ongevraagde reclame sturen maar niet voor essentiële communicatie.
Beltegoed moet na 9 maanden al opgewaardeerd worden en niet na 12 volgens ongenaakbare medewerksters “help”desk..
Gewenste Oplossing:
Als deze vorm van diefstal aangepakt of teruggedraaid kan worden, en de klanten echt benaderd wordt voor dat dergelijke acties genomen worden.
(10)
