Mijn Klacht:

Diverse malen heb ik tevergeefs geprobeerd volgens aanwijzing van Vodafone zelf de unlock code van een drie jaar oude mobile telefoon te verkrijgen, met als enig resultaat steeds weer de vermelding dat mijn verzoek niet kan worden uitgevoerd en het advies om het later weer eens te proberen. Ten einde raad de Klanten service meerdere malen gemaild over dit probleem. Op één mailtje kreeg ik de volgende reactie:
Quote

27-07-2012 Ons antwoord
Geachte heer, mevrouw Xxxxxxx,

Hartelijk dank voor uw e-mail. U wilt de simunlockcode voor uw toestel ontvangen.

Ik wil de unlockcode graag voor u aanvragen maar helaas heb ik hiervoor niet voldoende informatie. Heeft u voor mij het 15-cijferig IMEI-nummer van het toestel? Ik vraag de code dan direct voor u aan.

Het IMEI-nummer is het unieke 15-cijferig serienummer van het toestel en verschijnt op het dislay van uw toestel als u *#06# (sterretje, hekje, nul, zes, hekje) intoetst.

Heeft u nog vragen over dit antwoord? Ga naar Mijn Klantenservice in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Jetty Smans
Vodafone Klantenservice
Unquote

Uit blijdschap direct het gevraagde IMei-nr opgestuurd, nu dus al vier dagen geleden.
U raadt het al, niets meer van Vodafone vernomen.
Klanten service verleent kennelijk dus niet zoveel service als ze beloven.
Ik ben snel met het plaatsen van deze klacht, want ik zit al een hele tijd (al weken) met dit probleem dat volgens Vodafone binnen een mum van tijd te realiseren is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Vodafone gewoon de code verstrekt die ze wettelijk verplicht zijn te geven voor elk toestel dat langer dan 12 maanden oud is. Daarbij behoeven ze niet eens als je blieft te zeggen. Gewoon doen, zonder verdere plichtplegingen, meer wil ik niet van ze.