Mijn Klacht:
24-12-2018 heb ik 2 pakketten bij het DHL-Servicepoint gebracht ter verzending (verzekerd én op huisadres) naar Venlo. Bevestigingsmail van DHL. 27-12 zijn de pakketten daar opgehaald. Zowel verzender als ontvanger in Venlo verwachten bezorging van de pakketten 28-12 of 29-12 (de volgende werkdag, zoals de website DHL belooft). De status blijft echter “afgegeven bij DHL Servicepunt”. Vanaf 31-12 vrijwel dagelijks met DHL-klantenservice (steeds een andere medewerker) gebeld, hoe het ermee staat en het verzendproces ‘aan de gang te houden’. Doorverbinden naar de verantwoordelijke doen ze niet. Er gaat veel mis bij DHL, blunder op blunder: scanfouten bij DHL, 3x beëindigd klantenservice het telefoongesprek, 3x case opgestart naar de zoekgeraakte pakketten, communicatie gaat alleen telefonisch en alleen met verzender (die zélf steeds moet bellen, kassa-kassa) en nog véél meer. Op 16-1 (16 dagen te laat!) wordt er 1 van de 2 pakketten bezorgd bij de buren van ontvanger in Venlo. Het 2e pakket staat vanaf 17-1 nog steeds op status “Gescand in landelijk sorteercentrum en Verwacht bezorgmoment: Planning wordt gemaakt”. 19-1 stond opeens
een DHL-koerier voor de deur (bij verzender dus) met het 2e pakket! Onbegrijpelijk, ik heb zelf de adresetiketten gemaakt, waarop toch duidelijk het adres van de ontvanger in Venlo staat! De koerier dus weer teruggestuurd met het pakket. ’s Middags DHL gebeld en ingelicht hierover. 22-1 DHL gebeld, omdat er niets gebeurd… Antwoord: ik, als afzender, moet nu een claimformulier downloaden en invullen, waarmee ze de oorzaak van retourzending pakket achterhalen! De oorzaak is duidelijk (opnieuw fout van DHL); mijn vraag om een verantwoordelijke te spreken, die dit in orde kan maken, werkt zo niet volgens “de klantenservice” DHL. Mailen met DHL is helemaal niet mogelijk. Als ik dus nu niets doe, gaat zending niet verder naar ontvanger! Het is te gek voor woorden, zoals DHL met haar klanten (én zendingen) omgaat. DHL speelt het balletje terug, maar zíj zijn verantwoordelijk!
Gewenste Oplossing:
1. DHL moet haar verantwoordelijkheid nemen en de zaak in orde maken, zodat het 2e pakket zo snel mogelijk bij geadresseerde op het huisadres wordt bezorgd.
2. Vergoeding van de telefoonkosten naar DHL
3. Vergoeding voor het aantal dagen, dat de pakketten te laat zijn bezorgd.
