Klacht: Verkeerde bezorging wordt niet opgelost

Harry321 op 06 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Harry321, Hartelijk bedankt voor uw bericht met de melding dat uw pakket niet op uw voorkeurslocatie werd bezorgd. Volgens ons systeem is het pakket geleverd op het servicepoint aan het L. Napoleonplantsoen. Staat deze locatie misschien als bezorgvoorkeur in...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 6 juni 2024

Een klant heeft een probleem ervaren met DHL, waarbij een pakket niet op het afgesproken servicepoint is bezorgd, maar op een willekeurige locatie. Ondanks eerdere communicatie en een ingediende klacht, weigert DHL om het probleem op te lossen en de overeenkomst na te komen. De klant verzoekt om een snelle oplossing.

Mijn Klacht:

Reeds contact gehad met DHL over verkeerde bezorging pakket. Ik heb een overeenkomst met DHL dat mijn pakketten worden bezorgd op een specifiek servicepoint in de buurt. In plaats daarvan is het pakket op een willekeurig punt uit de buurt gedropt. DHL weigert herstel en nakoming. Ik heb reeds een klacht ingediend onder nummer 26693750. Ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Juiste bezorging.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 06 juni 2024 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Harry321

Heeft op 06 juni 2024 om 10:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De klacht is niet opgelost. DHL maakt een fout en weigert herstel. Ik wil graag herstel.

Reactie van de melder van de klacht Harry321

1 jaar geleden - Ik kan ook de suggestie niet volgen dat ik het verkeerde servicepoint zelf als voorkeur zou hebben opgegeven. Uit mijn verhaal blijkt toch het tegengestelde? Het pakket is binnen de controle van DHL, ik wil nakoming!

Alle klachten die gemeld zijn door Harry321
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM