3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

3 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 weken geleden - Hoi Elsje, Mijn excuses, ik heb per abuis op opgelost gedrukt, dit is niet het geval. Je kunt gewoon reageren en ik zal er dan naar kijken. Vriendelijke groet, Ruud

3 weken geleden - Hoi Elsje, Dank voor de aanvullende informatie. Ik heb de cases bekeken en mijn antwoord ga je helaas niet leuk vinden. Wanneer je een product koopt op Marktplaats en het DHL label wordt via Marktplaats aangekocht, dan ga je akkoord met de algemene voorwaarden. Zo een zending kan niet verzekerd worden en men ontvangt dan een vergoeding op basis van de wettelijke regeling en dat is 3,40 per kilo. Hier kunnen en mogen wij niet van afwijken, dit zijn de afspraken gemaakt met Marktplaats. Mocht je een volgende keer iets willen kopen op Marktplaats, koop dan bij DHL het label en niet via Marktplaats. Dan kun je voor een klein bedrag de zending wel verzekeren. Mocht je het label direct bij DHL kopen en je verzekerd de zending niet, dan geldt ook de wettelijke vergoeding van 3,40 per kilo. Vriendelijke groet, Ruud

3 weken geleden - Beste Ruud, Dank voor je reactie. Nee, ik ben zeker niet blij met dit antwoord en ook niet zoals deze case is behandeld door je collega's. DHL maakt zoveel fouten en herhaaldelijk gaat het fout bij bezorgingen. Niet alleen bij mij maar ook bij velen anderen. Hoevaak zie ik niet een DHL briefje We hebben je gemist in ons portiek liggen. Of gewoon een pakje bij het bellen tableau? Het verbaast me dan eigenlijk ook niet dat mijn zilveren armband gewoon verdwenen is. Jullie bezorgers zijn niet echt gemotiveerd om goede service te geven. Het internet staat VOL met klachten. Trouwens je kunt geen DHL label kopen als je via Marktplaats een aankoop doet. Je krijgt dan automatisch een label via de verkoper. Dus nu zit ik met een dubbele strop, geen armband en mijn geld weg. Tja, dat is voor mij dus geen oplossing. Jullie hebben hier toch een verzekering voor? Het zou een mooie zet zijn van DHL en ook goed voor jullie imago als jullie beter voor je klanten zorgen en ook verantwoordelijkheid nemen. EUR 84,80 is voor jullie geen groot bedrag maar voor mij wel. Met vriendelijke groet, Elsje Calkoen - Derks