PJ Davelaar op 01 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u het pakket niet heeft ontvangen. Heeft u voor de zekerheid al navraag gedaan bij naaste buren? Mocht het daar ook niet zijn wil ik u adviseren dit te...
Verwijzen naar de verzender is geen oplossing, zeker niet voor het plaatsen van een valse handtekening.
Een klant heeft een klacht ingediend over een niet ontvangen pakket, dat als bezorgd is gemeld met een valse handtekening. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en chat, ervoer de klant frustratie door onduidelijke communicatie en werd er geen oplossing geboden. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakje JVGL06254759000507827718 gemeld als bezorgd,nooit aangekomen, wel valse handtekening geplaatst. Bellen, chatten: van kastje naar de muur gestuurd, DHL Express…. nee DHL… etc. Schandalig!
Alsnog bezorgen of schadevergoeding.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 01 juni 2024 om 12:25 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te horen dat u het pakket niet heeft ontvangen.
Heeft u voor de zekerheid al navraag gedaan bij naaste buren?
Mocht het daar ook niet zijn wil ik u adviseren dit te melden bij de verzender. In opdracht van de verzender kan er een onderzoek worden gestart bij DHL.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2024 om 12:36 geantwoord
(10)
Verwijzen naar de verzender is geen oplossing, zeker niet voor het plaatsen van een valse handtekening.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
