EllenWesdorp13 op 02 juli 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met het aanbieden van zijn pakjes, die tot vier keer toe op ongelegen momenten werden aangeboden. Medewerkers van de klantenservice gaven aan dat een systeemstoring het onmogelijk maakte om het tijdstip of de locatie van de levering aan te passen, waardoor de pakjes nu retour afzender worden gestuurd.
Tot 4x toe zijn mijn pakjes aangeboden op een voor mij ingeschikt moment. Door een storing in het systeem, zo is mij verteld door medewerkers van de klantenservice, was het onmogelijk het moment of de plaats van aanbieden te wijzigen.
Nu worden mijn pakjes retour afzender gestuurd.
Dat ik zsm, op een door mij verkozen moment, kosteloos beide pakketten alsnog ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
