E.G. op 14 maart 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
We hebben aan de klant onze excuses aangeboden voor het ongemak. Tevens hebben we de consument geïnformeerd over de procedure bij dit soort klachten, daar waar de “afgeleverd” melding door de consument wordt betwist. Selektvracht B.V. Webcare Team
Een klant heeft drie pakketten besteld bij Wehkamp, die volgens de website als bezorgd worden gemeld, maar niet zijn ontvangen. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was en geen briefje of levering bij de buren heeft aangetroffen, zijn de pakketten al betaald. De klant uit zijn onvrede over de situatie en vindt het onacceptabel dat dit met meerdere pakketten kan gebeuren.
Ik heb 3 pakketten besteld (voor 3 familieleden met verschillende accounts) deze zijn alle drie!! niet bezorgd maar op de site van wehkamp staat dat deze wel geleverd zijn bij mij. ben de hele dag thuis geweest, heb geen briefje in de bus en ook de buren hebben niets ontvangen.
de pakketten zijn al betaald!!
ik vind het erg kwalijk dat dit kan gebeuren, laat staat met meerdere pakketten, echt onacceptabel.
Ik wil mijn pakketten alsnog zsm geleverd krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 maart 2013 om 12:43 geantwoord
We hebben aan de klant onze excuses aangeboden voor het ongemak. Tevens hebben we de consument geïnformeerd over de procedure bij dit soort klachten, daar waar de “afgeleverd” melding door de consument wordt betwist.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
