Mijn Klacht:
Ik ben verkoper via Bol.com en verstuur regelmatig pakketjes via de service van Bol.com via DHL for you.
Nu is het bij een pakket fout gegaan en dit pakket ligt al sinds 28-01-2014 in een sorteer centrum. Ik heb hierover gemaild, gebeld met zowel DHL als Boj.com, maar de partijen sturen mij van het welbekende kastje naar de muur. DHL zegt’ Bol.com moet het oplossen” en Bol.com zegt ” DHL moet het oplossen”
Ik denk persoonlijk de DHL het moet oplossen. Ik heb inmiddels twee keer gebeld en die gesprekken duurde 1 x 11 minuten en 1 x 16 minuten, a 0,80 ct per min!
Beide keren is mij beloofd dat ze een case nummer zouden maken en beide keren is mijn beloofd dat ik terug gebeld zou worden.
Maar dit doet DHL dus ziet.
Het wrange is dat het pakketje een waarde van 20 euro heeft. Ik heb nu een boze klant, ben mijn pakket kwijt, ik heb 4,50 verzending betaald, kosten aan Bol.com, en telefoonkosten aan DHL a 23 euro, dus al met al kost deze grap mijn sowieso al 55 euro en dan moet ik de klant weer een nieuw pakket opsturen wat mij ook weer 20 euro + 5,5 verzend kosten gaat kosten?
Ik vind het zo vreemd dat DHL for you zich er totaal niets van aantrekt en dat Bol.com ook iets heeft van ‘ het is u probleem’
Gewenste Oplossing:
Ik wil het liefst een financiële genoegdoening zodat ik uit eindelijk de klant een nieuw pakket kan opsturen, mist deze nog geïnteresseerd is het produkt.
