Problemen met QR code in DHL pakketautomaat

Question

Ik heb een artikel verkocht via Marktplaats en wilde dit verzenden met de DHL pakketautomaat. Echter, de automaat accepteert de QR codes die door Marktplaats worden aangeboden niet. In plaats daarvan word ik doorgestuurd naar een bemand servicepunt, wat niet in mijn omgeving is. Dit veroorzaakt veel ongemak, en ik vind het teleurstellend dat de verzendmethode niet werkt zoals gecommuniceerd door DHL op Marktplaats. Ik heb dit probleem al bij DHL gemeld, maar heb daar geen reactie op ontvangen.

DHL · Accepted Answer

Beste John.

Wat vervelend dat je dit zo hebt ervaren. Ik begrijp dat het ongemak oplevert wanneer je een pakket via een automaat wilt versturen en dit niet lukt.

Goed om te weten is dat geen enkele QR code voor verzenden werkt bij een pakketautomaat, dus niet alleen die van Marktplaats. Een QR code is namelijk geen verzendlabel. Deze code moet eerst worden omgezet naar een fysiek label en dat kan alleen bij een bemand DHL ServicePoint. Onze pakketautomaten kunnen namelijk geen labels printen.

Op onze website en ook binnen de verzendstappen via Marktplaats communiceren wij dat pakketten met een QR code moeten worden ingeleverd bij een bemand servicepunt. We begrijpen dat dit niet ideaal is als er geen servicepunt in de directe omgeving is, maar helaas kunnen wij op dit moment niet voorzien in de door jou gewenste oplossing. Mogelijk verandert dit in de toekomst, maar daar kunnen we nu nog geen toezegging over doen.

Dank voor je begrip. Mocht je nog vragen hebben of opnieuw tegen een probleem aanlopen, laat het ons gerust weten via de Livechat.

Hartelijke groet,

Pien 
DHL eCommerce

Klacht: Problemen met QR code in DHL pakketautomaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

MijnheerJohn

Klacht: Problemen met QR code in DHL pakketautomaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post