Mijn Klacht:

17 dec 2013 gaf ik op een DHL Servicepoint een pakje af dat bezorgd zou moeten worden bij de geadresseerde. De ‘Track & Trace’ gaf echter aan dat het pakje op 25 dec 2013 retour afzender is gegaan omdat het niet is opgehaald bij het servicepoint. Het pakje was blijkbaar bij een servicepoint bezorgd i.p.v. bij de geadresseerde. Bij navraag per mail (bellen met DHL is klantonvriendelijk duur…) werd dit bevestigd, de reden hiervan wisten ze niet. Men zou het pakket onderscheppen en doorsturen naar het huisadres van de geadresseerde. Keer op keer informeerde ik naar de status en kreeg ik te horen dat het pakket nog niet op het sorteercentrum was aangekomen maar dat men het wel binnen enkele dagen verwachtte. Nou, het pakket is er nu (inmiddels 3! maanden verder) nog steeds niet aangekomen en dus ‘gewoon’ weg… Ongelooflijk hoe dit kan gebeuren en erger nog, hoe dit blijkbaar NIET opgelost schijnt te kunnen worden (op een schadevergoeding van €3,40 na t.o.v. een pakketwaarde van €75…) Ik ben erg teleurgesteld in DHL en hun zogenaamde klantenservice en zal ze nooit meer gebruiken om mijn pakketten te versturen. Ik probeerde, als werkloze, alleen maar wat geld bij te verdienen door wat spullen op Marktplaats te verkopen maar door deze actie ben ik door DHL financieel enorm gedupeerd.

Gewenste Oplossing:

k verlang meer inspanning van DHL om mijn pakket te vinden zodat deze vervolgens heelhuids en compleet naar mij terug gestuurd kan worden.
Anders verwacht ik een betere/ volledige schadevergoeding. Nee, ik had inderdaad de optie 'Extra zekerheid' niet meegenomen in het verzenden maar je mag er toch vanuit gaan dat je pakket gewoon netjes bezorgd wordt op de desbetreffende bestemming waar je als klant voor betaald? Hoe moeilijk kan dat zijn? Er kan best een keer iets fout gaan, maar het is toch te gek voor woorden dat men dan niet eens kan aangeven waar het pakket is en dat het pakket vervolgens onvindbaar blijkt?
Het pakket zelf was €75 waard (exclusief verzendkosten van €5,50)