mcamporelli op 04 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag M.B. Camporelli, Bedankt voor uw melding. Wat vervelend om te lezen dat er voor de tweede keer een pakket in de voortuin is achtergelaten. Pakketten onbeheerd achterlaten is niet toegestaan. Ik heb hiervan dan ook direct een klacht doorgezet...
Een klant van DHL heeft herhaaldelijk ervaren dat pakketten in de voortuin worden achtergelaten zonder dat er wordt aangebeld, ondanks dat hij thuis was. Na een eerdere klacht bij DHL is er geen verbetering opgetreden, wat leidt tot frustratie.
Voor de tweede keer is er een pakket in de voortuin achtergelaten, zonder dat er aangebeld is (terwijl ik gewoon thuis was). De eerste keer dat dit gebeurde heb ik al een klacht ingediend, direct bij DHL zelf, maar er blijkbaar niets verbeterd.
Dat de pakketbezorger gewoon aanbelt. Als wij dan niet thuis zijn, zou diegene de buren kunnen proberen en mocht dat niet lukken, een nieuwe afleverpoging mogen proberen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 04 juni 2024 om 17:49 geantwoord
Goedemiddag M.B. Camporelli,
Bedankt voor uw melding.
Wat vervelend om te lezen dat er voor de tweede keer een pakket in de voortuin is achtergelaten. Pakketten onbeheerd achterlaten is niet toegestaan. Ik heb hiervan dan ook direct een klacht doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger. Dit heb ik gedaan onder casenummer 26839824. Mocht dit nog vaker gebeuren neem dan zeker opnieuw contact met ons op en geeft dit casenummer aan ons door. Mijn excuses voor dit ongemak.
Ik ga ervan uit dat uw vraag hiermee is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Aisha
DHL eCommerce E-Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
