Mijn Klacht:
Ik zou gisteren voor de tweede maal een pakket ontvangen. Bij de eerste poging op 20 augustus was er iemand aanwezig op het betreffende adres (mijn thuis) maar er werd niets afgeleverd. Ik ontving wel van jullie het bericht: ‘Geweigerde retourzending. Je pakket gaat retour naar APC Postal Logistics – Illinois’. Ik heb toen – zoals jullie aangeven – contact opgenomen met de verzender die mijn bestelling nogmaals verstuurde. De levering zou gisteren plaatsvinden. Hoewel er wederom iemand aanwezig was op het adres werd er weer niets afgeleverd en ik kreeg nogmaals een bericht dat zei: ‘Geweigerde retourzending. Je pakket APC Postal Logistics – Illinois.’ Ik begrijp dat problemen met een zending via de verzender opgelost moeten worden maar vraag mij ook af waarom ik als ontvanger in dit geval op geen enkele wijze mijn beklag kan doen. Jullie koerier weet twee maal op onverklaarbare wijze het door mij bestelde niet af te leveren en het pakket wordt vervolgens als ‘geweigerd’ teruggestuurd. Jullie zullen hopelijk begrijpen dat als ik weer bij de leverancier aanklop met hetzelfde verhaal zij niet gelijk vol enthousiasme het bestelde nogmaals willen versturen. Ik weet zeker dat het pakket afgeleverd had kunnen worden en dat er twee maal niets is aangeboden. Ik kan de gedachte niet onderdrukken dat er iets niet in orde is bij jullie. Weet niet wat het is maar hoop echt dat ik via deze weg meer te weten kan komen en dat er mogelijk een oplossing is.
Gewenste Oplossing:
Het liefst dat het pakket alsnog geleverd wordt maar zeker ook dat uitgezocht wordt wat er nu twee maal is misgegaan.
