Pakket verkeerd bezorgd, geen oplossing aangeboden

Question

Ik heb een klacht over DHL. Mijn pakket werd 12 km verderop bezorgd dan de opgegeven pakketkluis. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat er niets aan te doen is en dat dit al in hun systeem staat. Dit vind ik onacceptabel en zeer frustrerend, omdat ik verwacht dat mijn pakket op de juiste locatie wordt afgeleverd.

DHL · Accepted Answer

Beste Niek,

Hartelijk dank voor het plaatsen van jouw klacht. Ik snap absoluut hoe vervelend het kan zijn als jouw pakket op een andere locatie geleverd wordt, dat een groot stuk bij jou vandaan is. Mijn excuses voor het ongemak dat hierdoor ontstaan is. 

Naar aanleiding van jouw klacht heb ik jouw zending gecontroleerd en zie hierbij inderdaad dat onze bezorger is uitgeweken naar een ander ServicePoint.  Reden hiervoor kan zijn dat het door jou gekozen ServicePoint al vol was, of (tijdelijk) gesloten zou zijn. Zij konden in ieder geval op dit moment geen pakketjes accepteren.

In plaats van jouw zending terug te sturen, hebben wij het elders geleverd, zodat jij het alsnog in ontvangst kan nemen. Ik zie dat je jouw pakket ook inmiddels hebt afgehaald. 

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak dat hierdoor ontstaan is. Naar aanleiding van jouw eerder contact met mijn collega is hier een notitie van gemaakt in het systeem, zodat dat eventueel verder beoordeeld kan worden.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket verkeerd bezorgd, geen oplossing aangeboden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klagerdb630b0f

Klacht: Pakket verkeerd bezorgd, geen oplossing aangeboden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post