Welkom12345678 op 02 november 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant uit Zwolle heeft klachten over de service van DHL, omdat het bedrijf zich volgens hem te veel beroept op de algemene voorwaarden en niet adequaat reageert op zijn situatie. Hij ervaart dit als slechte service en vindt dat DHL geen verantwoordelijkheid neemt.
DHL verschuild zich achter de algemene voorwaarden en reageert niet vanuit de klant, maar wat het beste antwoord vanuit DHL is. Slechte service!! Nemen geen verantwoordelijkheid.
Dat ze het pakje naar Zwolle service point sturen zodat mijn klant het pakje gewoon kan afhalen, zonder echter kosten. Ik heb immers al voor de verzending betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
