MarkE100 op 11 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Mark, Ik zie dat de bezorger uw adres helaas inderdaad niet kon vinden. Dit zal met de bezorger worden besproken door zijn leidinggevende. Helaas is het niet meer mogelijk om de zending vandaag opnieuw aan te bieden. De zending...
Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL omdat een pakket niet is geleverd, ondanks dat het adres bekend is bij het bedrijf. De klant ontving een bericht dat het adres niet gevonden kon worden, terwijl de bezorger het adres volgens de klant wel weet te vinden. Deze klacht is inmiddels opgelost.
pakket niet geleverd. kreeg bericht van adres niet gevonden
Terwijl het adres wel bekend bij DHL is. en de bezorger de adres wel weet te vinden.
dat dhl contact opneemt met bezorger en dan de pakket vandaag alsnog bezorgt
ik heb een dag voor vrij genomen om de pakket te ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 11 juni 2024 om 17:38 geantwoord
Beste Mark,
Ik zie dat de bezorger uw adres helaas inderdaad niet kon vinden. Dit zal met de bezorger worden besproken door zijn leidinggevende. Helaas is het niet meer mogelijk om de zending vandaag opnieuw aan te bieden. De zending zal morgen worden aangeboden bij het door u gekozen ServicePoint.
Ik ga ervan uit dat dit niet meer mis gaat. Mocht er onverhoopt toch iets soortgelijks mis gaan wil ik u vragen dit te melden via onze klantenservice. Mijn collega's kunnen dit dan direct verder voor u oppakken.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Nowelle
DHL Ecommerce E-Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
