mrsT op 11 november 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat een pakket niet is bezorgd en na enkele dagen weer bij de afzender is afgegeven. De klant moest bellen naar een duur servicenummer en vond de geboden oplossing, namelijk het invullen van een restitutieformulier, onvoldoende.
En dan mag je bellen met een servicenummer a 80 cent per minuut. Bijna 6 minuten aan de lijn gehangen, had voor dat geld nogmaals kunnen verzenden met een fatsoenlijke pakketdienst.
Ook geen goede oplossing geboden, alleen verwijzing naar restitutieformulier.
Gratis ophalen bij verzender en met spoed afleveren bij ontvanger. Gratis uiteraard.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
