Klacht over DHL: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Er zouden 2 pakketten zijn afgeleverd op 24/10/2023, maar is niets bezorgd, ook niet bij de buren. Nu houdt DHL vol dat het bezorgd is, zonder ook maar enig detail te willen melden, zoals tijd, wie de bezorger was en wie het pakket ontvangen heeft. Wij hebben een camera bij de voordeur en is er niemand geweest de hele dag. Nu zeggen ze alleen maar: pech gehad, wij hebben het bezorgd en daarmee is de zaak klaar, kunnen niets meer voor u doen.
Verzendcode MDP5VV18XQY en MDP5VV18XQY

Gewenste Oplossing:

Mijn pakketten bezorgd, ook eventuele afhaalpunten checken of het daar ligt of anders de waarde vergoeden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 07 februari 2024 om 17:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk bedankt voor uw bericht waar in u aangeeft geen pakketten te hebben ontvangen. Nu geeft u in dit geval 2 maal eenzelfde qr code op.
Het bijpassende zendingsnummer heb ik nagetrokken en is uit onderzoek vanuit case 22038408 gebleken, dat het pakket is overhandigd op uw adres.

Mocht u de door u genoemde camerabeelden nog in bezit hebben, raad ik u aan deze te delen via een reactie op de laatst gestuurde mail vanuit DHL op 2 februari.

Helaas is het voor mij niet mogelijk een nieuw onderzoek aan te vragen.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

awsantos

Heeft op 01 maart 2024 om 09:48 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Echt jammer dat ze hun fout niet erkennen en een oplossing zoeken, maar gewoon blijven volhouden dat de pakketten bezorgd zijn. Misschien in het vervolg een handtekening of naam van de ontvanger noteren, zodat er geen twijfel bestaat of iets wel of niet bezorgd is als dhl dit bewijs kan overleggen bij twijfel.

Klacht: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post