Klacht: Pakket kwijt

R.t. .kremer op 07 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 februari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag R.T. Kremer, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Heel jammer dat uw bestelde Marktplaatspakket niet is geleverd en als vermist is opgegeven. Met onze opdrachtgever Marktplaats is een vergoedingsregeling overeengekomen en wordt dat toegepast, in dit geval voor uw SSD...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 7 februari 2024

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met het ontvangen van een pakket via DHL, dat meerdere keren te laat of zelfs niet geleverd werd. Na vier weken en verschillende mislukte leveringen, waaronder een retourzending en een vermist pakket, is de klant teleurgesteld over de geboden service en het gebrek aan verantwoordelijkheid van DHL, vooral omdat er geen vergoeding voor de verzendkosten werd aangeboden. De klant heeft besloten voortaan geen gebruik meer te maken van DHL.

Mijn Klacht:

Via marktplaats een ssd schijf gekocht en betaald voor verzenden via DHL.
Voor de 4e x in vier weken gedoe met het ontvangen van het pakket.
2x kwam het pakket na een week alsnog.
1x is het om 1 of andere reden retour gestuurd.
En deze keer is het vermist….

Vergoeding: €3,40

Opmerking klantenservice
U hebt het niet verzekerd….

Waarom geen verantwoordelijkheid nemen voor het niet leveren van de ingekochte dienst?
Waarom niet op zn minst de verzendkosten vergoed!?

Vanaf nu voor mij geen DHL meer…
Kost ze meer dan de 50 euro die ik voor de ssd betaald heb…

Gewenste Oplossing:

Vergoeding verzendkosten plus betaling van bedrag voor de ssd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 07 februari 2024 om 17:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag R.T. Kremer,

Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Heel jammer dat uw bestelde Marktplaatspakket niet is geleverd en als vermist is opgegeven.

Met onze opdrachtgever Marktplaats is een vergoedingsregeling overeengekomen en wordt dat toegepast, in dit geval voor uw SSD bestelling.
Mijn excuses dat de hoogte van het claimbedrag tegenvalt.

Helaas kunnen we niet ingaan op uw verzoek alle kosten te restitueren.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

R.t. .kremer

Heeft op 07 februari 2024 om 17:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het claimbedrag valt niet tegen....het is nog niet eens het bedrag wat ik betaal heb voor jullie dienst!!!
Ik zou me rotschamen als ik bij DHL zou werken.
Jullie raken iig weer een klant kwijt...kost jullie meer dan de 50 euro die je had gegeven als je verantwoordelijkheid had genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door R.t. .kremer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM