Terug

Klacht: Pakket afgeleverd bij service punt maar is daar niet geleverd.

Sam van Gelder op 10 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 juni 2024
Reactie van het bedrijf:

 Goedemorgen Sam van Gelder, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 10 juni 2024

Een klant heeft een probleem ervaren met de levering van een pakket via DHL, dat volgens de informatie op het gekozen servicepunt zou liggen, maar daar niet aanwezig bleek te zijn. De klant uitte ook onvrede over de klantenservice van zowel Vinted als DHL, die als onduidelijk en onvoldoende werd ervaren.

Mijn Klacht:

Afgelopen week iets besteld via vinted. Vandaag bericht gehad van vinted en DHL dat het pakket op het door mij gekozen servicepunt klaar ligt om op te halen. Nu ben ik daar vanmiddag geweest en word mij verteld dat er geen pakket ligt op mijn naam. Vinted en dhl beide een super slechte en onduidelijke klantenservice. Wat nu verder ik weet het niet meer namelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten of ik mijn pakket nog krijg, zoja wanneer. Mocht dit niet het geval zijn wil ik zsm mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 jaar geleden - Beste Sam van Gelder, Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u de zending nog niet heeft kunnen ophalen van het ServicePoint. Heeft u voor mij het zendingsnummer zodat ik met u kan meekijken? Een zendingsnummer begint meestal met 3S, JUN, JJD, JVGL, CY. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Senna DHL eCommerce E-care

DHL

Heeft op 10 juni 2024 om 08:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

 Goedemorgen Sam van Gelder,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.

Met vriendelijke groet,
Aïsha
DHL eCommerce E-Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Sam van Gelder
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het