Goedendag, Bedankt voor uw bericht en het zendingsnummer. Ik heb gelijk uw zending nagekeken en zie dat de zending gisteren en vandaag een nieuwe update heeft gehad. De zending staat voor vandaag op de route om in levering te gaan....
Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL omdat zijn pakket al negen dagen in een depot ligt zonder verdere sortering. Hij moet nu wachten op een onderzoek via de verzender uit Duitsland, wat hij als een onnodig en frustrerend proces ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
al 9 dagen is mijn pakket op een depot maar sorteren kunnen ze niet en moet nu wachten op een heel onderzoek via de verzender uit Duitsland
een heel gedoe om niks
dat dhl de fout herkend en met excuses komt en wachtgeld betaald voor deze fout
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Goedemiddag Ruud, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik begrijp dat het erg vervelend is dat uw pakket na bijna twee weken nog niet bij u is aangekomen, mijn excuses daarvoor. Wij kijken hier graag naar voor u, maar helaas zie ik dat er geen zendingsnummer vermeld is bij uw klacht. Kunt u deze alsnog aan ons doorgeven, zodat wij u hiermee verder kunnen helpen? Wij kijken uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, Lara DHL eCare
Reactie van de melder van de klacht ruud@070
1 jaar geleden - CD967451430DE Ik vraag ook de extra kosten en wil een verklaring
Heeft op 28 mei 2024 om 08:55 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw bericht en het zendingsnummer.
Ik heb gelijk uw zending nagekeken en zie dat de zending gisteren en vandaag een nieuwe update heeft gehad. De zending staat voor vandaag op de route om in levering te gaan. Mijn excuses voor de vertraging, uiteraard doen we ons best om zendingen zo snel mogelijk in levering te brengen. Helaas kan het soms voorkomen dat het langer duurt dan verwacht.
Hiervoor kunnen wij geen vergoeding geven, ik snap dat het vervelend is wanneer het langer duurt voordat u de zending ontvangt. Mijn excuses daarvoor en het ongemak wat hierdoor is ontstaan.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Timon
DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
