Klacht: Onterecht retour gestuurd

irma23 op 08 juni 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat uw zending retour is verzonden wegens een storing. Uiteraard hoeft u hiervoor geen dubbele verzendkosten te betalen. Ik wil u adviseren om contact met ons op te nemen via https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support Mijn collega's...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 8 juni 2023

Een gebruiker van Marktplaats heeft een probleem ervaren met DHL, waarbij een verkocht pakket onterecht retour is gestuurd door een storing en overbelasting bij een DHL-punt. De afzender vraagt zich af wie verantwoordelijk is voor de kosten van deze retourzending.

Mijn Klacht:

Iets verkocht op marktplaats is door de koper via markplaats een verzendcode aangemaakt dhl en dan ophalen bij een dhl punt.

Nu blijkt dus dat er storing was bij Dhl en dat er bij dat Dhl punt ineens zoveel pakjes aankwamen dat ze deze niet kwijt konden.
Dhl heeft al die pakjes retour gestuurd naar de afzender.

Wie gaat dat betalen ?

Echt te bizar voor woorden

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket gratis verzonden gaat worden ondat de verzendkosten al zijn betaald en het jullie fout is !

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 08 juni 2023 om 16:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat uw zending retour is verzonden wegens een storing. Uiteraard hoeft u hiervoor geen dubbele verzendkosten te betalen.

Ik wil u adviseren om contact met ons op te nemen via https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support Mijn collega's kunnen dan een dossier voor u aanmaken zodat de claimprocedure voor de verzendkosten in gang kan worden gesteld.

Mijn excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Nowelle
DHL Parcel E-Care

irma23

Heeft op 08 juni 2023 om 17:05 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik krijg steeds zo'n stomme robot bij dhl
Ik kom geen steek verder zo.
En er is niets opgelost voordat ik de verzendkosten vergoed heb.
Door jullie heb ik nu een hoop werk en moet ik het pakje weer 10 km verderop weg gaan brengen. En achter m'n geld aan.

Belachelijk gewoon om een pakje onnodig retour te sturen omdat jullie het niet kwijt kunnen.
Ik ben echt piswoest.
En kom nu niet aan met

Ohw wat vervelend want daar beginnen jullie standaard mee !!!
Het interreseerd jullie in werkelijkheid geen donder.

Alle klachten die gemeld zijn door irma23
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM