Mijn Klacht:
Op 4-2 2014 volg ik bij DHL Duitsland mijn pakket, en ik zie op de site, het wordt afgeleverd. na 15.00 uur kijk ik weer op de zendingsvolging, en ik zie tot mijn verbazing adres fout, pakket retour.
Ik bel direkt met selektvracht en krijg te horen dat het adres juist is, maar dat de retourzending niet is tegen te houden, zij zeggen het is een fout van de chauffeur. Ik heb met diverse vestigingen van selektvracht gebeld, maar ze doen geen enkele moeite om het pakket weer aan te bieden, het gaat gewoon terug naar de afzender.
Dit betekent ca. 3 weken oponthoud met opnieuw verzenden en opnieuw verzendkosten betalen, plus een verkoper die er niet blij mee is om dit weer opnieuw te doen.
Waarom heeft selektvracht geen mogelijkheid dat er gebeld kan worden en het pakket 1 tot 7 dagen blijft liggen, zodat het probleem opgelost kan worden, en dat het opnieuw aangeboden kan worden?
Waarom geen kaartje in de bus zodat je kunt bellen, de naam staat op de deur bij mij en het adres was wel juist.
Het lijkt erop dat bij- niet thuis-, de bezorger geen zin had om nog een keer langs te komen, of het bij de buren af te geven, met een kaartje in de bus. Te veel moeite aan het eind van z’n werkdag om wat schrijfwerk te doen, dus maar gewoon terug ermee.
Dit is geen service, puur gemakzucht.
Gewenste Oplossing:
Dat selektvracht het pakket traceert en weer opnieuw aflevert bij mij.
laten ze DHL daarover benaderen zodat het niet eerst bij de afzender teruggaat.
Alles wordt gescand, en een pakket opsporen is mogelijk, dus ook tegenhouden is mogelijk. Die service moet mogelijk zijn, en anders moeten hun regels aangepast worden, bij dergelijke fouten.
Waar is het pakket nu? met nr 712155566558
Van Amsterdam terug naar Utrecht, terug naar Duitsland, ergens moet het process om te keren zijn.
Lukt dat niet dan ben ik gedupeerd en verwacht ik compensatie voor het tijdverlies en de tijd en moeite die ik heb moeten doen om erachter te komen wat er gaande is.
Maar in ieder geval verwacht ik zo snel mogelijk mijn pakket terug.
