Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Tevens hebben we geconstateerd dat het betreffende pakket inmiddels is afgeleverd bij de consument. Selektvracht B.V. Webcare Team
Een klant van DHL heeft geklaagd over het niet afleveren van zijn pakket, ondanks herhaalde toezeggingen van de koerier. Twee keer zou de levering plaatsvinden, maar er kwam niemand opdagen, terwijl de klant thuis was. Bij een derde poging werd aangegeven dat de pakketten in het magazijn waren blijven liggen.
Mijn klacht gaat over het niet leveren van mijn pakket. Tot aan 2 keer toe is mij toegezegd dat de koerier de pakjes meegenomen had en die dag zou leveren. Beide dagen is niemand komen opdagen, terwijl ik wel thuis was!
De derde keer verteld de koerier dat ze op de één of andere manier in het magazijn zijn blijven liggen! Kan dus niet!
Komt u maar met een oplossing
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juli 2013 om 09:35 geantwoord
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Tevens hebben we geconstateerd dat het betreffende pakket inmiddels is afgeleverd bij de consument.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
