Klacht: inhoud dekschaal met oren is gebroken ondanks goede verpakking

[email protected] op 27 februari 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 april 2014
Reactie van het bedrijf:

klant procedure claim toegestuurd

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 27 februari 2014

Een klant heeft een schaal via Selektvracht laten opsturen, die goed was verpakt in een stevige doos met schuimrubber en de aanduiding 'breekbaar'. Ondanks deze zorgvuldige verpakking bleek de dekschaal met oren gebroken te zijn, vermoedelijk door druk van andere verpakkingen tijdens transport, wat resulteerde in fijne schaafsels en scherven.

Mijn Klacht:

Ik heb via Selektvracht een schaal op laten sturen.
De schaal was verpakt in een stevige doos en geheel voorzien aan schuimrubber aan de zij-, achter-, onder- en bovenkant. De doos was voorzien van de tekst breekbaar.

Waarschijnlijk is het te straks tegen andere dozen/verpakkingen aangeduwd want er waren zeer fijne schaafsels/scherven te zien.

Gewenste Oplossing:

Als de verzending goed gegaan was.

Dat is nu niet het geval dus vergoeding van de schaal ad 20 euro lijkt met op zijn plaats.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DHL

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DHL nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 april 2014 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant procedure claim toegestuurd

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM