frits veenstra op 25 juli 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL ervaart problemen met de infocodes die zijn ontvangen om een pakket 's avonds te kunnen ontvangen. Ondanks het invullen van de codes op de website, werken deze niet, waardoor de klant geen mogelijkheid heeft om het pakket op een geschikt moment in ontvangst te nemen.
aangezien ik overdag gewoon werk, is het voor mij niet mogelijk om een pakketje in ontvangst te nemen. Dan krijg ik heel schattig een briefje in mijn bus met een infocode waarmee je aan zou kunnen geven dat je ’s avonds wel thuis bent; ik heb 2 briefjes gehad en beide codes werken niet.
ik vul ze in op de site en er gebeurd helemaal niets…
lever mijn pakje maar af bij een DHL service center, ik kom het zaterdag wel ophalen want dit werkt niet...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
