Mijn Klacht:

Een DHL bezorger heeft gisteren gewoon besloten om m’n pakket (een enorme doos van zo’n 10kg) niet te bezorgen. Ik zag hem door het raam (op de begane grond, als hij had omgedraaid, had hij mij ook gezien) voor mijn huis staan met zijn apparaat en zonder bij me aan te bellen zijn auto instappen en wegrijden. Ik rende nog roepend naar buiten met zwaaiende armen, maar hij reed gewoon door.
Nu moet ik dit enorme en zware pakket te voet gaan ophalen bij een ophaalpunt. Contact met DHL erover gehad en het kan hen niets schelen. Ik kan verder ook geen beklach doen of niets. Geen consequenties voor hen of de bezorger. Alleen dat ik nu met een enorm en zwaar pakket over straat moet gaan lopen. Echt belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Dat DHL het pakket alsnog bezorgd, zoals ze hadden moeten doen en mij een reden geven waaom de bezorger mij overgeslagen heeft.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb geen mening over de oplossing, want er is geen oplossing. Natuurlijk kunnen ze er wel iets aan doen. Er komt elke dag een DHL bezorger pakketten brengen en halen op het service punt. De trajecten digitaal kunnen gewoon aangepast worden, want ze worden constant aangepast. Dus de zending kan gewoon opgehaald worden en vervolgens bij mij bezorgd worden. Met de auto is het ook een rit van 5 minuten. Dit is echt de grootste onzin die er is. DHL wíl het niet, want het kost tijd en dus geld. Het heeft niets met logistieke mogelijkheden te maken, alleen met bereidheid. Mij laten stikken heeft geen enkele consequentie voor DHL, dus is dat de meest interessante optie. Ik word ook echt misselijk van die eindeloze \"excuses voor ongemak\" en \"ik begrijp dat de situatie vervelend is\". Houd die AUB. Niemand heeft daar iets aan en het heeft geen enkele betekenis.