Mijn Klacht:
Via Marktplaats heb ik een QR code ontvangen om mijn pakket als verkoper te verzenden. Vrijdag 12 april 2024 om 13:46 heb ik in Amsterdam bij DHL ServicePoint aan de Westerstraat 114H mijn pakket afgegeven en een bewijs van afgeven ontvangen. Het pakket is nu kwijt. DHL zegt het pakket nooit te hebben ontvangen. De medewerker van deze Tabakzaak zegt dat er mogelijk een storing is geweest.
Op het fysieke bewijs van afgeven staat dit nummer: JVGLOTC0072381701 En ik heb gezien dat de medewerker van de DHL SericePoint een barcode op het pakket plakte en scande. Ik kreeg keurig een bewijs van afgeven, die ik nog steeds heb. Het gaat om een zwart verpakte schoenendoos ter waarde van zo’n 50 euro. Er is al een onderzoek gestart met een casenummer. Maar daar staat in dat de ontvanger moet vragen aan de verzender om het pakket aan te bieden, MAAR dat is al gebeurd. Casenummer 25957771
Gewenste Oplossing:
Als DHL uitlegt hoe het kan zijn dat ik een pakket afgeef bij een servicepoint, een bewijs van afgeven hebt en dat er niks gevonden wordt. Als het pakket niet wordt teruggevonden dan wil ik graag 50,- ontvangen van DHL. Er zijn nu 11 dagen verstreken en ik heb er vele uren ingestopt.
