Fred515 op 29 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Bedankt voor uw bericht en het casenummer. Ik heb de klacht verder voor u opgepakt onder hetzelfde casenummer. Ik heb de collega's gevraagd om u te informeren zodra zij een terugkoppeling hebben ontvangen vanuit de leidinggevende van de bezorger....
Een klant heeft herhaaldelijk geklaagd over het draaien van een DHL-voertuig op zijn grond, met als voorbeeld een incident op 27 mei 2024. Ondanks meerdere meldingen en case nummers, blijft het probleem zich voordoen, wat leidt tot frustratie bij de klant. De klant overweegt om bij een herhaling van het probleem andere stappen te ondernemen.
Dit is nu de zoveelste keer dat ik moet melden.
Schijnbaar lukt het dhl niet wat bij post.nl wel kan.
Want ook op 27 mei 2024 om 12.55
Is kenteken V-711GL op mijn grond gedraaid.
Ben er na zoveel pogings klaar mee, na de zoveelste
case nummer.
Als nu weer gebeurt dan zal ik het anders aanpakken.
Op nette manier wel te verstaan.
Dat het n7 stopt en compensatie voor ergenis en stress hier over
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw bericht! Wat ontzettend vervelend te vernemen dat na meerdere klachten er nog geen verandering is aan het feit dat onze bezorgers op uw erfgrond de bus draaien. U gaf aan dat u hier in het verleden al meerdere casenummers voor hebt ontvangen. Kunt u deze in een reactie aan ons doorsturen? Dan kunnen wij er wat beter naar kijken voor u voordat wij hier een klacht over doorzetten naar de CityHub. Wij kijken uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, Lara DHL eCare
Reactie van de melder van de klacht Fred515
1 jaar geleden - 19409780 dit is er 1 die ik nog kan vinden . Het is daar al vaker vermeld dat helpt niks. Gewoon andere maatregelen treffen gaat misschien helpen. Ben na diverse meldingen er wel klaar mee.Feit is dat men er niks mee doet. Kan je van concurrent nog veel leren
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht en het casenummer. Ik heb de klacht verder voor u opgepakt onder hetzelfde casenummer. Ik heb de collega's gevraagd om u te informeren zodra zij een terugkoppeling hebben ontvangen vanuit de leidinggevende van de bezorger. Mocht u in de tussentijd nog verdere vragen hebben, laat het dan zeker weten aan ons. Mijn excuses voor het ongemak wat hierdoor is ontstaan. Met vriendelijke groet, Timon DHL eCommerce E-care
Heeft op 29 mei 2024 om 08:51 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw bericht en het casenummer.
Ik heb de klacht verder voor u opgepakt onder hetzelfde casenummer. Ik heb de collega's gevraagd om u te informeren zodra zij een terugkoppeling hebben ontvangen vanuit de leidinggevende van de bezorger. Mocht u in de tussentijd nog verdere vragen hebben, laat het dan zeker weten aan ons.
Mijn excuses voor het ongemak wat hierdoor is ontstaan.
Met vriendelijke groet,
Timon
DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
