Jee12 op 29 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Jee 12, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u geen pakket heeft ontvangen in de brievenbus. Wanneer een onderzoek is gestart door de afzender, zullen zij de gevonden resultaten gedeeld krijgen. Als uw aanspreekpunt, kan de...
Ik vraag me af of de bezorger het pakket wel door de brievenbus heeft kunnen doen. Daarom heb ik vanaf de ontvangerkant onderzoek gedaan. De brievenbus is kleiner gebleken dan...
Een klant van DHL uit kritiek op de bezorgdienst, omdat zij van mening is dat de bezorger niet eerlijk heeft gehandeld. De klant stelt dat DHL eenzijdig onderzoek heeft gedaan en de bezorger beschermt, waardoor de zorgen van de klant niet serieus worden genomen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
liegende DHL bezorger wordt hand boven het hoofd gehouden door eenzijdig onderzoek DHL
Vergoeding van de nieuwe aanschafkosten van het boek dat zoek geraakt is.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 april 2024 om 08:58 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 30 april 2024 om 16:47 geantwoord
(10)
Ik vraag me af of de bezorger het pakket wel door de brievenbus heeft kunnen doen. Daarom heb ik vanaf de ontvangerkant onderzoek gedaan. De brievenbus is kleiner gebleken dan de afmetingen die DHL hanteerd voor een brievenbuspakketje. De inhoud van het pakketje mat B 19,5 cm x H 24,5 cm x D 2 cm. Dit is exclusief de verpakking. Wat dat geweest zou zijn blijft gokken. De afmeting van de brievenbus blijken nl. 2,3 x 17,6 cm. Veel kleiner dus dan de afmetingen van het onverpakte pakket. Alleen al de breedte van de inhoud is groter dan de breedte/hoogte van de brievenbus. Hier uit kun je concluderen dat de bezorger het pakketje niet door de brievenbus heeft kunnen doen en gelogen heeft over wat er met het pakket gebeurd is., nl om 19:33 door de brievenbus gedaan, zoals het afleverbewijs vermeld. Het probleem is dus helemaal niet opgelost, want het pakket is nog steeds zoek en DHL blijft hetzelfde verhaal weer herhalen en houd hiermee de bezorger buiten schot. De ontvanger is de gedupeerde.
Reactie van de melder van de klacht Jee12
2 jaren geleden - bovenstaande is een reactie op de onderstaande reactie van DHL. De strekking/boodschap zijn dezelfde als ik in het chatcontact kreeg en die de afzender van het pakket ook kreeg na verzoek tot onderzoek nl. dat volgens het bezorgbewijs, door de bezorger zelf gegenereerd, het pakket door de brievenbus is gedaan🤣 Goedemorgen Jee 12, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u geen pakket heeft ontvangen in de brievenbus. Wanneer een onderzoek is gestart door de afzender, zullen zij de gevonden resultaten gedeeld krijgen. Als uw aanspreekpunt, kan de afzender, met meer informatie en bewijs dat een pakket niet is geleverd, reageren op de mail verstuurd vanuit de onderzoekcase. Mijn excuses dat ik niet nog een onderzoek kan starten en u alleen verwijzen naar de afzender voor meer hulp in deze. Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
