Mijn Klacht:
Ik heb een klacht ingediend op klacht.nl over deze marktplaatszendingen: MDPRP74D6NY en MDP5LP4WX21. De bedragen die door mij via Marktplaats aan DHL zijn betaald zijn 3,99 per stuk, maar ik heb de zending nooit ontvangen. De schadevergoeding die is geboden is lager dan de 3,99 verzendkosten die ik heb betaald. Bovendien is een schadevergoeding een vergoeding voor de schade, maar omdat DHL weigert alsnog na te komen wil ik ook het geld van mijn levering terug.
Deze klacht is ontstaan door contact met 4 medewerkers van DHL via de mail, 2 via chat en een via telefoon. Er is al een klacht ingediend over een van de twee zendingen, maar daar heb ik niets meer van gehoord.
De backoffice heeft mijn cases dus niet behandeld en daarom heb ik deze klacht ingediend via klacht .nl Dus de reactie van DHL: Sorry en neem contact op met de backoffice is voor mij helemaal geen oplossing. Graag mijn verwachte oplossing uitvoeren: volledige restitutie van de door mij betaalde verzendkosten aangevuld met de schadevergoeding die is voorgesteld 3,99 per zending en 3,40 schadevergoeding per zending.
Gewenste Oplossing:
volledige restitutie van beide zendingen (3,99 per stuk) en 3,40 schadevergoeding ( blijkbaar maximum) per zending
(10)
