Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Selektvracht B.V. Webcare Team
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een mislukte bezorging van een pakket op 11 april 2013. Ondanks dat de klant thuisbleef voor de levering, werd het pakket niet bezorgd, maar volgens de website zou het bij de buren zijn afgeleverd, wat niet klopte. Dit is niet de eerste keer dat de klant dergelijke problemen ondervindt met de bezorging.
Gisteren 11-4-2013 zou selektvracht pakketje bezorgen tussen 13.00 en 17.00 uur .
Thuis gebleven maar niemand gezien,na bezoek websit werd vermeld pakket afgegeven bij de buren , maar dit was niet het geval.Nu is er bij ons ook een Princes Hendriksstraat en ja hoor zoals we dachten het was daar afgeleverd.
Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd !
De bezorgers maar eens beter moeten kijken naar het adres waar ze moeten bezorgen .
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 april 2013 om 14:15 geantwoord
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
