Mijn Klacht:

Wij waren thuis aan het wachten op een groot pakket wat bezorgd zou worden door DHL. Als ik om 18:00 op de app kijk of de bezorgtijd nog is aangepast, zie ik dat de bezorger om 17:38 langs is geweest en ons ‘gemist’ zou hebben. In de eerste melding staat dat ze later nog eens langskomen. Om 17:42 is echter al de volgende melding dat ze ons nogmaals gemist zouden hebben en dat het pakket naar een pickup-point wordt gebracht. In de tijd dat dit gebeurd is, waren wij echter allebei gewoon thuis. Wij wonen in een appartementencomplex op 4e verdieping (lift aanwezig), dus wij vermoeden dat ook deze bezorger geen zin had om naar boven te komen. Helaas al de zoveelste keer met pakketbezorgers…

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de bezorgers worden aangesproken op dit gedrag en dat hier verandering in komt… Het is begrijpelijk dat ze liever hadden gehad dat wij wat lager woonden, maar dat is nog geen excuus om dit soort acties uit te halen. Mensen blijven bewust thuis voor hun pakketje en daarnaast zijn wij ook nog eens niet in de gelegenheid om grote pakketten elders op te kunnen halen i.v.m. geen auto.

Beoordeling 1/10 (10)

We hadden gehoopt dat dit de oplossing zou zijn, maar helaas vandaag weer exact hetzelfde gezeik!! Keurig thuis, wachtend op een pakket waar we al ruim een week naar uitkeken. Niet aangebeld, ineens melding “niet thuis, pakket gaat retour naar de verzender”. Wij zijn hier zo boos over!! Nu moeten we maar weer afwachten wanneer en of het geld wel teruggestort wordt en vervolgens wéér een hele tijd wachten op ons pakket. DHL, LOS HET OP!!