Mijn Klacht:
Ik heb eind december iets besteld via Internet.
Op 30 december kreeg ik een bericht van [email protected] waarmee ik het pakket zou kunnen volgen. Op 2 januari lees ik via de ontvangen tracking link dat het pakket op vrijdag 3 januari wordt bezorgd. Ik neem dus een hele dag vrij om het pakket in ontvangst te kunnen nemen. Waarom een hele dag? Omdat DHL blijkbaar niet met tijdvakken werkt waarbinnen ze bezorgen. Op vrijdag 3 januari rond 17:00 uur is de bezorger van DHL nog steeds niet bij me langs geweest.
Dus ik ga weer met de tracking link uit de ontvangen e-mail naar de site van DHL om de status van mijn pakket op te vragen. Tot mijn schrik lees ik dat de status op 3 januari om 15:19 uur is gewijzigd van in !
Ik heb dus voor niets een hele dag vrij genomen en voor niets de hele dag gewacht! Verder weet ik niet wat DHL bedoelt met de status . Gaan ze me bellen? Wanneer dan?
Kortom: ik weet na een hele dag wachten niet wanneer DHL mijn pakket dan wel komt bezorgen ..
Gewenste Oplossing:
Ik wil van DHL een excuus en een symbolische vergoeding voor het wachten.
