Mijn Klacht:
30sept. Nieuwe pakketautomaat op langstraat in Venray opent deurtje niet (hoorde wel klik maar deur bleef dicht) na invoeren code. Dus opnieuw code ingevoerd maar nu is het pakketje als opgehaald geregistreerd! Na een flinke zoektocht eindelijk een medewerker via chat aan de lijn wilde ik alle informatie geef. Pakket nummer, mijn adres, de afzender. Duidelijk dat alleen ik de echte ontvanger ben. Maar ik kreeg geen nieuwe code! De verzender moet een onderzoek aanvragen, DHL doet niks! Ondanks dat ik aanhef dat de technische fout bij hen ligt, hier geen verantwoordelijkheid voor de verzender ligt pakt DHL geen enkele verantwoordelijkheid! Je kan ze nauwelijks bereiken. Oerwoud van veelgestelde vragen maar niet over de automaten. Kan geen klacht indienen, ook niet over de automaten. Klacht formulier of wijze van klant indienen, wat mijn recht is, is niet te vinden. Na zeer lang zoeken 1 okt. een contactformulier ingevuld maar ik heb geen ontvangstbevestiging of een reactie hierop gekregen. Het is nu 2 okt. Geen reactie van DHL. Hoe simpel kan het zijn. Waarom is het niet mogelijk om binnen bv 5 min 2 keer dezelfde code te gebruiken? Dan is het echt nog wel dezelfde persoon die daar staat. De houder van de juiste code.
Maar pak in ieder geval je verantwoordelijkheid! Sorry mevrouw. We noteren dit, sturen iemand van DHL om uw pakje uit de automaat te halen en bezorgen dit op uw adres. Wat is uw mailadres? Dan stuur ik u een bevestiging. Dát is hoe dit opgelost kan worden!
Gewenste Oplossing:
Mijn pakje uit jullie disfunctionerende automaat halen en bij mijn thuis bezorgen!
Mij op hoogte stellen waar mijn pakje is en hoe jullie dit oplossen omdat disfunctionerende automaten onder jullie verantwoordelijkheid vallen!
Medewerkers instrueren hoe zij een nieuwe code kunnen geven als automaat faalt en klant, met de benodigde gegevens, aan kan tonen dat het pakje in die automaat van hen/haar is.
Klacht over automaat toevoegen op site.
Klachten- en contactformulier vindbaar op site.
(10)
