Bij DHL zijn 322 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 311 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Natacha2022 op 18 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik krijg de melding we zijn er binnen 15 min. Leuk, verwacht een leuk pakket. Daarna binnen 10 min, we hebben elkaar gemist. Nee want er is niet aangebeld want onze camera’s maken een foto van degene die aanbelt. Dus... Lees meer
Klacht van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op zaterdag 7 februari 2026 om circa 15:40 heeft mijn zoon een retourzending aan Zara naar het DHL afhaalpunt gebracht. Dit was bij de Lidl aan de Stellingmolen in Houten. Hij had hiervoor de printvrije optie gekozen en dat is... Lees meer
Klacht van Jeanne1974 op 12 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op zaterdag 7 februari 2026 om circa 15:40 heeft mijn zoon een retourzending aan Zara naar het DHL afhaalpunt gebracht. Dit was bij de Lidl aan de Stellingmolen in Houten. Hij had hiervoor de printvrije optie gekozen en dat is... Lees meer
Klacht van Ja97 op 12 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, ik kreeg gister een melding en foto dat mijn pakket was bezorgd, maar er lag niets! Kan niet door iemand anders gepakt zijn. Foto was wel van afgesproken plek, maar klopte niet helemaal en pakje dat op de foto... Lees meer
Klacht van Kim Van Dongen op 12 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Via Marktplaats een aankoop van 30 euro gedaan. Netjes track en trace erbij door verzender. Helaas pakket komt niet verder dan sorteercentrum. Na aantal keer vragen is er een onderzoek ingesteld en geconstateerd dat het pakket verloren is. Ze vergoeden me... Lees meer
Klacht van Bart middel op 10 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wat betekent dit ? Ik hoor er verder ook niets meer van Lees meer
Klacht van ppstuut op 09 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
beste dhl het pakket verhaal over het willen weigeren en dat het nu ineens naar een pakketpunt zou gaat nu staat er ineens weer plus 2 dagen vertraging hoe kan dit die gozer heeft het dus in zn bus ik... Lees meer
Klacht van ppstuut op 09 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
vandaag 8 feb kwam er een pakje van MM maar helaas was dit niet de juiste dit wist ik al maar het was al verstuurd advies weigeren ok dan doe ik dat. de chauffeur komt aan de deur belt aan ik... Lees meer
Klacht van MichielH1 op 09 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De bezorger kwam boven met ongeveer 4 pakketten, 2 lagen er bovenop en zagen er hetzelfde uit, ik had 2 keer kleding besteld bij temu. Ik vroeg naar het tweede pakket en hij zei nee dat is voor een ander... Lees meer
Klacht van R. van Paridon op 04 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Begin januari hebben we lampen besteld bij Ature Lights. Tot op heden niets ontvangen! Bij het bestellen is er per abuis een ander huisnummer ingevuld, namelijk nr. 70 ipv 83. Wij wonen op Zeestraat 83, Zeestraat 70 bestaat niet. Het laatste nummer... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super