Bij DHL zijn 404 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 392 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Huenerhals op 01 augustus 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wacht op mijn Pakje! 29-07 2013 Pakje is gesorteerd in sorteercentrum 30-07 2013 Pakje is onderweg naar lokaal depot 30-07 2013 Pakje is gesorteerd in sorteercentrum 30-07 2013 Bezorger is met pakje onderweg Nu is Donderdag de 01.08.2013 Lees meer
Klacht van Pelliebellie op 31 juli 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een pakketje besteld bij wehkamp en een retourtje aangemeld. Ik betaal voor de avondlevering bij wehkamp 1 euro meer zodat ze tussen 18.00 uur en 21.00 uur langskomen. Ik was vandaag om 17.20 uur thuis en de hele... Lees meer
Klacht van johnscha op 31 juli 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
We zijn vrijdag thuis gekomen en vonden een briefje op de mat dat er een zending aangeboden is door Selektvracht. Betreft Qualitee. Ook mijn buurvrouw, voor welke ik nu haar huis beheer en ook de post had deze besteld met... Lees meer
Klacht van Lesley86 op 31 juli 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakketje is twee maal bezorgd. Ik was niet thuis en vond twee briefjes in mijn bus. De infocodes van deze briefjes werkte niet. Ik ontving een derde briefje. Deze infocode werkte wel. Ik heb aangegeven op zondag dat ik... Lees meer
Klacht van gringa op 30 juli 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op vrijdag j.l. heb ik een kaartje in de bus gevonden dat er een bezorger aan de deur was geweest maar er was volgens hem niemand thuis!.Zaterdag zou die weer langskomen, ja letterlijk langskomen! want er is niemand geweest heeft... Lees meer
Klacht van Abbey op 30 juli 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Buren hadden een bericht gekregen dat hun pakket van de Selekt vracht bij ons bezorgd is, wat helemaal niet zo is. Weer een slordige bezorger die een verkeerd huisnummer heeft ingevuld. Had toen naar Selektvracht gebeld, maar zij konden er niks aan... Lees meer
Klacht van WMW op 29 juli 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Express zending uit Amerika werd aan geboden op 25/07/2013. wij waren niet thuis en hebben toen een nieuwe afspraak gemaakt via 0800-0552 De afspraak werd gemaakt voor 26/07/3013 tussen 09.00 en 13.00. om 13.45 was er nog geen pakket. Opnieuw gebeld met... Lees meer
Klacht van GijsBraakhuis op 28 juli 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Vanwege een spoedklus in Kazachstan heb ik mijn Visumaanvraag met een Koerier van DHL naar een postbus gestuurd in Den Haag. Echter bezorgen zij niet naar Postbussen. Dit hebben zij niet gemeld en het pakket gewoon geaccepteerd. In dit pakket... Lees meer
Klacht van dennisrijksen op 26 juli 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
selechtvracht is volgens hun dat wij niet thuis waren 2 keer maar gewoon thuis geweest geen briefje in de bus gehad Lees meer
Klacht van KimZ op 26 juli 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Selektvracht is op 24/7, 25/5 en 26/7 aan de deur geweest om een pakket te bezorgen. Ik was niet thuis en er zijn kaartjes achtergelaten waarop wordt aangegeven wanneer ze weer langs zullen komen. Ze zijn echter NIET op de... Lees meer
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing