Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Wij zijn het volledig met u eens dat de eindafrekening te lang op zich laat wachten. Waarvoor onze excuses.

Uw klacht is ontstaan doordat u vroegtijdig uw contract heeft opgezegd, waarbij terecht de kosten voor de resterende termijn van uw overeenkomst in rekening is gebracht. U was van mening dat deze vervallen aangezien u met een derde heeft afgesproken een nieuwe aanmelding in orde te maken. Ondanks dat het overnemen van een overeenkomst geen mogelijkheid is, ging u er vanuit dat dit wel in orde zou zijn op deze manier.

Wij hebben u toegezegd de kosten inderdaad te laten vervallen uit coulance. Ondanks dat wij u hadden aangegeven dat deze oplossing niet mogelijk is wanneer u vooraf met ons contact had opgenomen. Helaas heeft u dit nooit gedaan.

De vertraging in de eindafrekening ontstaat doordat deze situatie normaliter niet mogelijk is, zoals gezegd verwerken wij dit uit coulance alsnog voor u. Deze toezegging staat en wij stellen u graag gerust dat dit niet veranderd.

Het klopt inderdaad dat wij hebben aangegeven dat u de eindafrekening op heel korte termijn ontvangt. Vanwege de uitzondering, is gebleken dat dit helaas niet zo snel is gelukt. Wij doen u dan nu ook geen nieuwe toezegging om te voorkomen dat dit opnieuw niet lukt. Zoals gezegd, de kosten voor vroegtijdig verbreken van uw overeenkomst komen te vervallen, deze verrekening hiervan ziet u terug op uw eindafrekening. Wij verzoeken u vriendelijk hiervoor nog even geduld te hebben, ondanks dat dit al enige tijd in beslag neemt.

U ontvangt de eindafrekening zo spoedig mogelijk.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.