Een klant van Denksport ervaart problemen met onterechte aanmaningen voor een kadoabonnement dat al betaald en beëindigd is. Ondanks eerdere bevestiging per e-mail dat de aanmaningen onterecht zijn, ontvangt de ontvanger nog steeds verzoeken om betaling. De klant is gefrustreerd dat zijn vader herhaaldelijk wordt lastiggevallen met deze aanmaningen.
Denksport blijft aanmaningen sturen voor een kadoabonnement dat reeds betaald is. De ontvanger krijgt nog steeds aanmaningen terwijl het abonnement betaald en reeds afgelopen is. Heb vorig jaar per e-mail bevestigd gekregen (na vele telefoontjes en e-mails) dat de aanmaning onterecht was. Toch blijven ze mijn oude vader lastigvallen met aanmaningen.
Een schriftelijke bevestiging dat de aanmaningen onterecht waren en excusus.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
