Mijn Klacht:

Ik ben al meerdere jaren abonnee van Win!, een puzzelschrift van denksport. In september 2019 kreeg ik een brief, met daarin de melding dat ik de gelukkige winnaar was van 4 toegangskaarten voor Avonturenpark Hellendoorn. De prijs zou binnenkort worden toegezonden.

Omdat ik niets had ontvangen besloot ik na enkele weken contact op te nemen met Keesing, die voor Denksport de prijs verzorgde.

De medewerker gaf aan dat ik een specifieke datum moest doorgeven, en dat ze dan de kaarten voor die datum in orde zou maken. Dat vond ik al vreemd, normaliter krijg je gewoon toegangskaarten waarbij je zelf een datum kan gaan reserveren (dit stond ook zo vermeld in de brief).

Ik heb toen aangegeven dat ik wel terug zou bellen als ik een datum had geprikt.

Omdat het er niet meer van is gekomen in het najaar/winter en door Corona het voorjaar ook niet mogelijk was om te gaan, besloot ik afgelopen week contact op te nemen met Keesing.
Het nummer op de brief is niet meer in gebruik. Toen heb ik denksport gebeld. Ze begreep de situatie en ging het voorleggen aan de afdeling die over prijspuzzels gaat.

Dit is de reactie van Denksport:
Helaas kunnen wij niets meer voor u betekenen.
In september 2019 heeft een medewerkster van Media Tornado contact met u gehad over de kaarten en gemeld dat u toen een datum kon doorgeven.
Het is nu bijna een jaar verder en ondertussen te lang geleden.

Denksport is hun belofte niet nagekomen om de kaarten toe te sturen, zoals gemeld in de brief. Daarnaast staat in de brief nergens dat er een geldigheidsdatum is. Het is ook niet gemeld in het telefoongesprek.

Het betreft toch een prijs van 80 euro en mijn kinderen kijken uit naar het tripje naar het avonturenpark.

Gewenste Oplossing:

Het leveren van 4 toegangskaarten voor Avonturenpark Hellendoorn, zoals beloofd.