Mijn Klacht:

Mijn Dell Latitude 5540-laptop had eerder problemen met het toetsenbord en de touchpad. Dell heeft hiervoor twee reparaties aan huis geregeld. Na de tweede reparatie ontdekte ik meerdere beschadigingen aan de laptop, waaronder een gebarsten onderklep, krassen op het oppervlak van interne luidsprekeronderdelen, een behuizing waarvan de naden niet goed op elkaar aansluiten en vervormd geluid uit de luidsprekers bij een hoger volume.
Dell heeft eerder schriftelijk erkend dat de onderklep door de servicemonteur is beschadigd en heeft toegezegd deze kosteloos te vervangen.
Nadat mijn klacht was geëscaleerd, eiste Dell echter dat ik de oorspronkelijke aankoopfactuur zou overleggen. Omdat ik deze niet kan verstrekken, weigert Dell verdere service te verlenen. Ondanks herhaalde communicatie en het versturen van een formele laatste aanmaning is het probleem tot op heden niet opgelost. Dell weigert verdere communicatie telkens door te verwijzen naar het ontbreken van de oorspronkelijke aankoopfactuur.

Mijn verzoek: Dell dient de eerdere toezegging na te komen en de beschadigde onderklep kosteloos te vervangen. Daarnaast verzoek ik Dell de overige gemelde schade serieus te onderzoeken en af te handelen. Dit kan door een gekwalificeerde monteur bij mij thuis langs te sturen of door de benodigde onderdelen naar mij op te sturen, zodat ik deze zelf kan vervangen.

Gewenste Oplossing:

Dell dient de eerdere toezegging na te komen en de beschadigde onderklep kosteloos te vervangen. Daarnaast verzoek ik Dell de overige gemelde schade serieus te onderzoeken en af te handelen. Dit kan door een gekwalificeerde monteur bij mij thuis langs te sturen of door de benodigde onderdelen naar mij op te sturen, zodat ik deze zelf kan vervangen.